Un tournant pour la Commission

Notre Rapport annuel 2005 représente un tournant important pour la Commission. Nous avons travaillé fort et élaboré des outils de gestion pour venir à bout de l’arriéré de plaintes, qui est maintenant chose du passé.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Depuis 2002, la productivité de la Commission s’est considérablement accrue. À la fin de février 2006, le nombre de dossiers à l’étude avait diminué de 44 % et l ’arriéré était pratiquement éliminé. L’âge moyen des dossiers actifs est maintenant de 9,5 mois comparativement à 25 mois en 2002. En outre, la Commission se rapproche sans cesse de la norme de service selon laquelle 85 % des dossiers seront réglés dans un délai d’un an.

La Commission a trouvé des moyens plus efficaces et plus rapides de régler les différends, un de ses rôles importants. Cela lui a permis de dégager des ressources et de les consacrer à des initiatives de prévention et de recherche. Notre nouveau Programme de prévention de la discrimination affiche déjà des résultats prometteurs : la Commission reçoit moins de plaintes des organisations qui participent à sa stratégie de prévention. Parallèlement, l’accent accru mis sur la recherche nous aide à cibler et à traiter les questions relatives aux droits de la personne et à promouvoir des changements systémiques.

Tous les employés de la Commission ont contribué à cette réussite. À cet égard, je ne peux passer sous silence le leadership de notre présidente, Mary Gusella, qui a si bien su nous diriger durant cette période de changement à la fois difficile et stimulante. Madame Gusella prendra sa retraite à la fin du mois de mai et nous lui sommes très reconnaissants du rôle important qu’elle a joué dans ce processus.

Les résultats tangibles que nous avons atteints nous encouragent à poursuivre dans la même voie, à remettre en question nos façons de faire et à demeurer ouvert aux nouvelles approches qui nous permettront d’offrir le meilleur service possible.